10 beneficios de gestionar el servicio de atención al cliente a través de tus redes sociales

atención al cliente en redes sociales

Ya sabemos que la web 3.0, y las redes sociales como uno de sus máximos exponentes, fomentan una relación bidireccional de las marcas o empresas y su público objetivo. Por ello, muchas son ya las empresas que utilizan las redes como medio para entablar una conversación con sus potenciales clientes.

No obstante, la mayoría de estas se queda en una simple conversación acerca de los beneficios de sus productos y no explotan la posibilidad de incorporar el servicio de atención al cliente a sus redes sociales. Buena parte de las marcas se limitan a facilitar una dirección de correo electrónico o un teléfono de contacto.

Sin embargo, a día de hoy, tanto los ya clientes como los potenciales, piden un nivel de atención más personalizado e inmediato. Los clientes expresan sus dudas, satisfacciones e insatisfacciones a través de las redes sociales donde también demandan información más inmediata y nuestra marca no puede darles la espalda en este sentido.

Los beneficios de la gestión del servicio de atención al cliente a través de las redes sociales van mucho más allá de la simple respuesta a un cliente en el caso de una reclamación: buscan su completa satisfacción y una ventaja competitiva para la marca. Y con este post vas a poder conocer  todas las claves.

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Obsesionado por los seguidores en medios sociales

número de seguidores

Hace ya algún tiempo que practico Fitboxing. Es una disciplina que, además de mantenerme en forma, me ayuda a generar endorfinas, descargar adrenalina y mejorar mi autoestima.

Durante los distintos rounds, un sensor va midiendo la fuerza, intensidad y sincronización con la que das los golpes al saco. Una vez que finaliza la sesión te envían un mail con todas las estadísticas sobre tu entreno del día. De esta forma, puedes comprobar cómo vas mejorando día a día.

Esta medida, cuya finalidad es la de estimularte para querer darlo todo en cada entrenamiento, se ha convertido en una verdadera obsesión para muchos de los fitboxers que entrenan conmigo. Durante los entrenamientos se centran únicamente en darle al saco lo más fuerte posible para conseguir la mayor puntuación y se olvidan por completo del objetivo primordial: disfrutar de la sesión, divertirse, relajarse y descargar tensiones.

Al contrario, se ofuscan y se frustran cuando no consiguen la valoración que creen que merecían. Convierten algo que era lúdico y motivador en una fuente de obsesión y constante desilusión. Tal es la obcecación de algunos, que han llegado a perder hasta el respeto y la educación a sus compañeros o instructores.

En definitiva, han perdido de vista los objetivos por los cuales comenzaron la actividad, se han desenfocado.

Esto mismo les ocurre a muchos emprendedores digitales. Establecen su presencia en los medios sociales como forma para conseguir un objetivo principal: hacer crecer su negocio. Pero poco a poco, la obsesión por ser el que más  followers tiene les distrae de su verdadera ocupación: su negocio digital.

Si no quieres que esto mismo te pase a ti, mantén el foco en tu negocio y no olvides porqué te diste de alta en una determinada red social.

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Facebook Ads: trucos para que tus anuncios te salgan más baratos

Facebook Ads

Facebook Ads es, a día de hoy, una de las mayores herramientas de publicidad en redes sociales, más utilizada por las marcas y que mejores resultados obtiene.

Es la plataforma o herramienta que te permitirá realizar todo tipo de campañas publicitarias tanto de Facebook como de Instagram desde su integración en Facebook.

Dado que Facebook es la red social con mayor número de usuarios y su publicidad es de las más económicas, donde pagaremos sólo por clics recibidos, está claro que es una estrategia que debe emplear  cualquier profesional, marca, empresa o negocio que quiera hacerse mucho más visible. Así, podremos promocionarnos tanto a nosotros mismos como a nuestros productos o servicios, de cara a los millones de usuarios (o potenciales clientes) que poseen estas dos redes sociales (Facebook e Instagram).

Pero, ello no significa que no queramos ahorrarnos unos eurillos y conseguir una campaña requetebarata.

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Diccionario imprescindible en la era digital – Parte II: de la N a la Z

El resto de conceptos que te faltan por saber para no perderte en el mundo digital

Si ya leíste la primera parte de nuestro diccionario digital, no puedes quedarte a medias. Continúa con el resto de conceptos y conviértete en un entendido que sabrá descifrar todos los conceptos necesarios y hacerse entender en este interesantísimo mundo digital.

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Diccionario imprescindible en la era digital – Parte I: de la A a la M

Todos los conceptos que debes saber para entenderte en el mundo digital.

¿Porqué un diccionario digital?

No sé si a ti te ha pasado pero, cuando quise montar un negocio digital y vivir de internet (cuyas razones y ventajas quizá cuente en un post más adelante si te interesan), me puse a hacer toda la formación que pude y a leer todo lo que caía en mis manos. Sin embargo me tropecé con un problema (bueno, con varios): el vocabulario que utilizaban. Me encontré con palabras como bootstrap o siglas como CTR cuyo significado me tuve que poner a buscar por la red antes de continuar con mis lecturas.

Por eso creo que te será muy útil tener a mano un diccionario con todos los conceptos básicos que debes conocer para adentrarte en este apasionante mundo.

Para poder localizar mejor la información lo voy a dividir en tres partes: Diccionario de la A a la M, Diccionario de la N a la Z y Glosario de siglas.

¡Vamos a por el primero!

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Consejos imprescindibles para hacer triunfar a tu agencia de viajes en la era digital

Si tienes una agencia de viajes o estás pensando en montarla, tienes que tener en cuenta estos consejos

Hace tiempo que tienes una agencia de viajes y te ha ido bastante bien pero  los tiempos están cambiando y los competidores se posicionan rápidamente. Por el contrario, no hace mucho que has abierto tu propia agencia de viajes y no sabes cómo hacer que triunfe rápidamente. O, simplemente, estás pensando en montar tu propio negocio de agencia de viajes y te sientes bastante perdido.

En ambos casos, no puedes perderte estos consejos con los que conseguirás que tu agencia triunfe en poco tiempo.

 

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